Защита прав потребителей

светлана
россия,екатеринбург
Добрый день! Мы являемся фирмой поставщиком. 14.09.2013 нами была продана краска на промышленный объект,через месяц они предъявили нам претензию в устной форме, о ненадлежащем качестве краски, после долгих дискусий, покупатель написал, что краска была от другого поставщика.24.01.2013-от покупателя снова поступила претензия в печатной форме и официальное письмо с экспертизой где было прописано о том что краска поставленная нами ненадлежащего качества, и данные экспертизы.Накладная с обоих сторон подписана.Является ли подача претензии через 5 месяцев актуальной? должны ли мы менять товар если накладная подписана? должны ли быть высланы документы подтверждающие правомерность данной лаборатории?и что нам делать?
01-02-2013 08:50:32
Саша
Москва
Здравствуйте Если сможете помочь рад воспользоваться вашими услугами вот мой вопрос ! неделю назад я решил взять кредит в банке Хоум кредиты в котором ранние кредитовался 2 раза и оба кредита погасил досрочно при орошение я узнал что в другом городе мой однофамилец взял кредит и его добавили в мою кредитную историю только под его паспортными данными т.е получилось так что человек с одинаковыми данными Ф.И.О и годом рождения добавился в мою кредитную историю ! банк после моего заявления о рассоединении наших данных ни чего не предпринимает и из за данной ошибки с их стороны не один банк мне теперь не выдаёт кредит ! что можете посоветовать в данной ситуации могу ли я подать иск о возмещение мне морального ущерба и есть ли в этом смысл??
30-01-2013 15:37:16
ирина
курган
Здравствуйте.Помогите в такой ситуации.Я предприниматель, отдел по продаже женских и мужских сумок,кошельков и ремней. 30 декабря 2012г.девушка купила женскую сумку из кожзама стоимостью 650р,просмотрела ее все понравилось.10 января 2013г она пришла вернуть ее обратно сославшись на то что разошелся шов на ней(т.е. нитки по шву примерно 1 см разошлись).На первый взгляд видно что это не производственный брак так как это было бы изначально видно(шов на видном месте),непонятно как так шов мог разойтись,хотя она говорит что он у нее начал расходиться в первых же днях.Мы ей в возврате денежных средств отказали, согласны на обмен,но она не хочет менять,спросили почему она ее раньше не принесла,на это ничего внятного она не сказала.И еще по сумке видны следы носки, снизу где дно у сумки немного стерто(и это видно),что уж она с ней делала что она так истерлась за 10 дней непонятно).Она написала претензию, мы ее приняли,я так понимаю у нас есть 10 дней на ответ.Она сказала пойдет в защиту прав потребителей ну и все в таком роде.В принципе ведь экспертиза покажет чей это брак?Подскажите наши дальнейшие действия.
12-01-2013 01:34:23
Татьяна
Россия, Нижний Тагил
Уважаемые господа-юристы! Разъясните, п-та, что мне сделать. Купила планшетник в \"Евросети\" в другом городе. Могу ли я вернуть в представительство этой компании в городе, где проживаю? Спасибо.
11-11-2012 19:29:37
елена
красноярск
Здравствуйте. На 11 день после покупки смартфона - коммуникатора пропал полностью звук, ответ на мою претензию о расторжении договора и возврате денег: - сдайте товар на проверку качества. В претензии я написала, что привезу телефон сама в указанное время и место. Я не доверяю продавцу, и потом это моя собственность. От проверки не отказываюсь, но они требуют сдать в магазин товар или никакой проверки не будет. Как поступить?
29-09-2012 18:40:43
лена
казань
Здравствуйте! У меня такой вопрос: мы заказали мебель, с договором и указанной в нем суммой предоплаты. Мебель должны были доставить через 14 дней, прошло 2 мес. и в итоге ни мебели, ни денег. Должник не отказывается выплачивать, но все время откладывает возврат денег на будущее. Как мы можем его заставить отдать деньги?
23-09-2012 16:39:58
Дмитрий
Россия, Комсомольск-на-Амуре
Купил за границей новую машину. На таможне в ПТС написали Тойота Прадо. При регистрации в ГИБДД сказали, что это Тойота Лэнд Крузер Прадо, а не просто Прадо и сказали ехать опять в таможню (которая находится в 15000 км от нашего города). Что мне делать? Один мой знакомый сказал, что они сами должны решать свои проблемы с таможней.
Заранее спасибо.
Правы ли сотрудники ГИБДД?
22-09-2012 11:17:54
Елена
Калининград
Здравствуйте!
Купили мобильный телефон в кредит, в первую же неделю телефон стал постоянно перезагружаться, отдали в ремонт, но проблема устранена не была, отдали второй раз - тоже самое, на третий раз написали претензию на возврат денег, в ответ нам написали, чтоб мы им сдали телефон на проверку, но на словах это звучало так, что мы сами виноваты, покажите акты о ремонте (они нам их не давали). Мы решили отдать телефон на экспертизу, она показала, что телефон бракованный. Должны ли мне возместить расходы за экспертизу и за % по кредиту (кредит был погашен на следующий месяц после покупки, переплата вышла около 2 т.р.)
19-09-2012 11:39:07
Марина
Сараснк
27 декабря 2011 г. мною был приобретен в магазине сотовый телефон
SAMSUNG GT-S8600 стоимостью 16990-00 (Шестнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей). Гарантийный срок установлен - 12 месяцев. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает (не работал сенсор, самопроизвольно выключается, на дисплее появляются темные полосы). 23.06.2012 года я обратилась в магазин, телефон забрали на ремонт, вернули с ремонта где-то 22 июля.
На настоящий момент в телефоне вновь обнаружены существенные недостатки (самопроизвольное отключение, на дисплее появляются темные и белые ребрящиеся полосы, экран то темнеет, то светлеет, быстро разряжается аккумулятор). Я написала претензию на расторжение договора и возврат денег, отнесла в салон продажи, документы все забрали, а телефон у меня не взяли. В общей сложности телефоном не пользуюсь уже месяца 4. И ответа на мою претензию я не получила. Подскажите, как правильно вернуть деньги?
07-09-2012 16:02:49
Галина
Балаково
Я являюсь собственником квартиры, но не прописана в ней, а сын мой был зарегистрирован. В 2010 г. сына призвали в армию на срочную службу, есть справка о прохождении срочной службы. По возвращению сын обратился в газовую компанию с заявлением о перерасчете за потребление природного газа, где ему отказали сделать перерасчет, мотивируя тем, что пропущен срок обращения (12 месяцев). Сейчас дело о взыскании долга, за 12 месяцев прохождения службы, в мировом суде. Подскажите, как правильно поступить в данном случае, возможно ли сделать перерасчет, если на момент службы он снялся с регистрационного учета?
21-08-2012 10:19:30
Татьяна
Россия, Москва
Добрый вечер. Месяц назад купила мобильный телефон. Спустя три недели эксплуатации на дисплее появилась полоса из пропавших пикселей по всей высоте дисплея. Могу ли я требовать возврата или обмена, на основании ст.ст. 18 и 19 ФЗ о защите прав потребителей без экспертизы?
16-08-2012 21:29:20
Роман
Благовещенск
Купил телефонный аппарат, через 4 месяца обратился в сервисный центр с заявленной проблемой (по гарантии). После ремонта поломка осталась, я обратился второй раз. Дата окончания ремонта по документам 31 августа 2012. Могу ли я обращаться с претензией в магазин (замена телефонного аппарата или возврат денег) уже после первого неудачного ремонта? Что для этого нужно? Но т.к. телефон уже на ремонте, мне говорят, что я не имею права его забрать; в договоре написано, что при отказе от гарантийного ремонта клиент обязуется оплатить услугу "диагностика". Как мне поступить в случае второго неудачного ремонта?
07-08-2012 11:38:31
ирина
россия, курган
Здравствуйте. Подскажите, как вернуть деньги за товар и возможно ли это. В августе 2010 г. в магазине был куплен жк телевизор.По истечении срока 1,5 лет на экране появилась полоса, как мне сказали в одном из сервисов - это выгорела матрица. Обратились в магазин, нам отказали, сказали, что срок годности 1 год и он закончился, но в гарантийном талоне написано, что срок службы телевизора 5 лет. Можем ли мы вернуть деньги за товар и какие наши дальнейшие действия? Заранее спасибо за ответ.
02-08-2012 16:01:23
юлия
Астрахань
При включении пылесоса на полную мощность при чистке ковров бьет сильное напряжение на его трубке (как будто электрическим током), что не позволяет держаться за трубку пылесоса. Если экспертиза, проведенная магазином, окажется в пользу магазина, то тогда потом будут ли взыскиваться эти расходы на экспертизу с получателя (потребителя)?
16-07-2012 13:32:43
Юлия
Астрахань
Срок проведения экспертизы продавцом (магазин) после предъявления письменной претензии на некачественный товар (пылесос)?
16-07-2012 13:27:01
Анастасия
Россия, Тверь
Добрый день! Я приобрела для ребенка кровать-чердак, после сборки появился запах, после 1 дня пребывания в солнечной комнате стало вонять еще хуже, сейчас запах уменьшился, но части которые выкрашены (или покрыты пленкой) в оранжевый цвет продолжают пахнуть. Дело в том, что ребенок астматик и запах спровоцировал приступ удушья, магазин в возврате отказал, пока мотивировал тем, что мебель надлежащего качества и возврату не подлежит. Что делать?
10-07-2012 17:24:24
наталья
тула
Купили диван 5 месяцев назад. В некоторых местах он промялся. Имеем ли мы право заменить этот диван на диван другой модели в этом же магазине?
05-07-2012 09:57:16
Юлия Владимировна
Астрахань
Обязательно ли, при возврате товара в магазин, привлекать экспертизу, рекомендованную защитой прав потребителей?
25-06-2012 16:25:06
Юлия Владимировна
Астрахань
Имеем ли мы право вернуть товар (пылесос) в магазин с претензией, приложив к нему готовое заключение незавесимой экспертизы?
25-06-2012 16:22:00
Юлия Владимировна
Россия, г.Астрахань
В феврале 2012 г. купили пылесос, но использовать его по назначению не можем. При включении пылесоса на полную мощность, при чистке ковров, на его металлической трубке возникает сильное статическое напряжение, от которого бросаешь трубку из рук (совсем невозможно ее держать в руках). Ощущение такое, что тебя бьет током. Может ли это считаться причиной возврата (электротехнической неисправностью), чтобы обратно его сдать в магазин и забрать деньги? Мы боимся им пылесосить. Гарантийный срок - 1 год. Можно ли пылесос оставить в магазине (если не будут брать, нам тяжело его возить) вместе с претензией, пока не вернут деньги? Как правильно поступить? Обязательна ли экспертиза?
16-06-2012 18:10:25
< Предыдущая 1 2 Следующая >